Analista de Sucesso do Cliente em GIS

#### **Description** Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer construir soluções que realmente importam? Venha fazer parte de uma empresa que há mais de 30 anos é líder global em planejamento inteligente. Combinamos otimização, análises avançadas, inteligência geoespacial e IA para entregar soluções que transformam cadeias de suprimentos e promovem a sustentabilidade em setores como o florestal e industrial. Nossa tecnologia ajuda empresas a tomar melhores decisões, aumentar a eficiência e impulsionar um crescimento sustentável em um mundo em constante transformação. Se você quer atuar em um ambiente inovador, colaborativo e com impacto global, essa oportunidade é para você. ****🚀 Venha fazer parte do nosso time como Analista de Sucesso do Cliente em GIS!**** **📍 Sobre a vaga:** O(A) **Analista de Sucesso do Cliente** é peça-chave para a continuidade do suporte técnico aos nossos clientes GIS. É quem garante que problemas sejam resolvidos com agilidade e precisão e que os SLA's sejam cumpridos com consistência. Atuando na interface direta entre o cliente, a operação e o time de desenvolvimento, esse profissional analisa os atendimentos, investiga causas e transforma desafios em soluções sempre com o olhar de quem entende que a experiência do cliente começa muito antes da entrega, e continua bem depois dela. #### **Responsibilities** ## 📌 **Fará parte do seu dia a dia:** ✅ Analisar, classificar e encaminhar corretamente os chamados da fila GIS; ✅ Resolver chamados de Nível I e Nível II; ✅ Criar, consultar e manter a base de conhecimento da equipe; ✅ Realizar coleta de evidências relativas ao chamado para análise e rastreabilidade; ✅ Analisar o código da aplicação (.NET/C#) para identificar causas de falhas reportadas; ✅ Montar scripts de banco de dados (Oracle e/ou PostgreSQL) para diagnóstico e correção de dados; ✅ Desenvolver soluções de contorno para devolver a operação ao cliente o mais rápido possível; ✅ Prestar suporte especializado nos módulos GIS (parametrização, solução de contorno, corretiva de dados etc.), incluindo ArcGIS Pro e produtos ESRI; ✅ Criar documento de análise do chamado (N2) sempre que precisar escalar para N3/desenvolvimento; ✅ Registrar problemas ou necessidades de melhoria para tratar falhas repetitivas; ✅ Respeitar os SLAs previstos de atendimento e resolução; ✅ Utilizar Git/versionamento de código para acompanhar e colaborar com o time de desenvolvimento. #### **Prerequisites** ## **🎯 Requisitos obrigatórios:** ✅Ensino Superior completo ou em fase de conclusão em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatos; - ✅ Experiência prévia com suporte ao cliente em produtos SaaS; - ✅ Conhecimento consolidado em .NET (C#); - ✅ Experiência com bancos de dados relacionais (Oracle e/ou PostgreSQL); - ✅ Familiaridade com Git e versionamento de código; - ✅ Conhecimento em GIS e suas aplicações; - ✅ Experiência com ArcGIS Pro e produtos ESRI; - ✅ Inglês ou espanhol avançado ## **💡 Perfil e competências:** ✅ Energia e proatividade, com senso de urgência nas entregas; ✅ Comunicação direta, clara e objetiva; ✅ Comprometimento com horários e disciplina na gestão do próprio tempo; ✅ Empatia e foco na satisfação do cliente, interno e externo; ✅ Perfil analítico e questionador, com forte senso crítico para tomada de decisões; ✅ Capacidade de articulação e negociação; ✅ Organização e direcionamento para atingir objetivos estratégicos; ## **➕ Diferenciais (não obrigatórios, mas desejáveis):** ✅ Conhecimento em APIs REST; ✅ Conhecimento em Python; ✅ Experiência com desenvolvimento GIS (ArcGIS, QGIS, PostGIS ou similares); ✅ Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum / Kanban); ✅ Fluência no segundo idioma (inglês e espanhol). #### **Experiences** ## **🎁 Benefícios que fazem a diferença!** Aqui, valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento profissional! Confira os benefícios que oferecemos para que você tenha mais qualidade de vida e motivação no dia a dia: 💙 **Saúde e bem-estar:** ✔️ **Plano de Saúde e Plano Odontológico Unimed** para você cuidar da sua saúde com tranquilidade; ✔️ **Seguro de Vida**, porque segurança nunca é demais. 🍽️ **Alimentação e qualidade de vida:** ✔️ **Vale Alimentação no Cartão Swile**, para mais liberdade e praticidade na sua escolha; ✔️ **Sem desconto do ticket nas férias** – você aproveita seu descanso sem impacto no benefício! 💰 **Reconhecimento e crescimento:** ✔️ **Subsídio para Bolsa de Estudos (até 50%)**, incentivamos seu crescimento acadêmico; ✔️ **Subsídio para Certificações (até 100%)**, para que você se torne um especialista na sua área; ✔️ **Programas de Espanhol e Inglês**, para expandir suas oportunidades e conexões globais; ✔️ **Universidade Corporativa** com conteúdos exclusivos para seu desenvolvimento; ✔️ **Avaliação de Desempenho 360º**, porque acreditamos no crescimento contínuo. 🕒 **Flexibilidade e equilíbrio:** ✔️ **Horário flexível** para você organizar sua rotina da melhor forma. ✔️ **Day Off no seu aniversário**, porque esse dia merece ser especial! 🤝 **Cultura colaborativa e valorização do time:** ✔️ **Cultura de feedback**, incentivamos o aprendizado e a melhoria contínua. ✔️ **Espírito colaborativo entre as equipes**, porque juntos somos mais fortes! 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